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7 novembre 2014

A la recherche d’un méta-langage pour capturer les processus ? #BPMN #Marketing-Thema

Souvent, les responsables marketing ont besoin de créer des parcours client ou « Blue print », ils ont besoin de tracer ainsi visuellement tous les scénarios possibles pour un parcours client. Chacun y va aujourd’hui avec son « feeling » et son bon sens, au mieux certains peuvent adopter une solution d’un cabinet de conseil ou un autre pour les aider à structurer cette démarche et surtout les rassurer dans leurs choix. Mais il n’existe par à ce jour, un modèle complet, reconnu, partagé comme un standard aussi bien chez les professionnels ou les chercheurs. Le BPMN (Business Process Management Notation) est un début de solution possible. En effet, le BPMN est une sorte de « métalangage » ou « d’abstraction » qui nous permet de comprendre quelles sont les activités possibles dans un processus (quelquesoit le métier) et nous propose un moyen de les modéliser et les mesurer…. je pense qu’il s’agit d’une piste très intéressante sur 2 plans pour le marketing en général et les disciplines qui souhaitent mesurer des activités en général:

(suite plus bas)

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