Customer Journey Analysis and mining at GOV.UK / Process Mining Use Case

In a customer journey analysis you look at the process from the viewpoint of the customer. We invited Senior Performance Analyst Daisy Wain from GOV.UK and also asked our very own Rudi Niks to join the session. At first, Daisy gave us an overview about her recent analysis of the user journey on the “Start a Business” part of the GOV.UK website. Then, Rudi took us through the three main challenges that you will encounter when you analyze customer journeys with process mining.

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l’aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion /  Changer )

Photo Google

Vous commentez à l’aide de votre compte Google. Déconnexion /  Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l’aide de votre compte Twitter. Déconnexion /  Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l’aide de votre compte Facebook. Déconnexion /  Changer )

Connexion à %s

%d blogueurs aiment cette page :