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Simplement excellent ! est ce n’est surtout pas un hors sujet du marketing mais on est en plein dans le mille ! Un livre que j’ai lu avec beaucoup de plaisir et que je recommande vivement et sans hésitation, car il constitue incontestablement une voie de recherche intéressante pour le marketing de demain ! tout le monde parle d’optimisation du marketing et parle de culture des processus ! c’est exactement ce que propose de faire la méthode six sigma, contrôle la variance de vos processus de façon à avoir une meilleure qualité en sortie ! la méthode utilisée s’appelle DMAIC (Define Measure Analyse Implement Control) dont le but est justement de ne pas avoir des résultats disparates et des pertes de vos ressources.

Le livre est écrit dans un style américain très décontracté avec des exemples et des pics d’humour de l’auteur, il parle aussi de plusieurs success stories qu’il a eu notamment avec un Hotel qu’ils ont pu sauver grâce à la méthode. Les japonais sont les pères fondateurs de cette rationalisation extrême née dans l’industrie automobile dans les années 1980, car ils ont compris qu’au lieu de corriger en aval, il fallait anticiper en amont des processus !