Aujourd’hui, il est plus efficace de raisonner processus dynamique dans le temps que d’utiliser de simples metrics! ProM est un outil opensource qui permet de faire ce travail à partir de données qui ont des infos temporelles (time stamped data). Cette technologie permet par exemple de reconstruire des parcours client à partir de point temporels et définir le parcours idéal de façon inductive depuis la réalité observée, ou identifier aussi les goulots d’étranglement (Bottle-necks) et les zones à surveiller ou modifier dans un processus client ou managérial étudié!
Il est à noter que ProM est gratuit, de plus il est intégrable avec certaines solutions de Datamining
You can know more here : Processtools
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