7 novembre 2014

A la recherche d’un méta-langage pour capturer les processus ? #BPMN #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Souvent, les responsables marketing ont besoin de créer des parcours client ou « Blue print », ils ont besoin de tracer ainsi visuellement tous les scénarios possibles pour un parcours client. Chacun y va aujourd’hui avec son « feeling » et son bon sens, au mieux certains peuvent adopter une solution d’un cabinet de conseil ou un autre pour les aider à structurer cette démarche et surtout les rassurer dans leurs choix. Mais il n’existe par à ce jour, un modèle complet, reconnu, partagé comme un standard aussi bien chez les professionnels ou les chercheurs. Le BPMN (Business Process Management Notation) est un début de solution possible. En effet, le BPMN est une sorte de « métalangage » ou « d’abstraction » qui nous permet de comprendre quelles sont les activités possibles dans un processus (quelquesoit le métier) et nous propose un moyen de les modéliser et les mesurer…. je pense qu’il s’agit d’une piste très intéressante sur 2 plans pour le marketing en général et les disciplines qui souhaitent mesurer des activités en général:

(suite plus bas)

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1 avril 2015

Marketing metrics X-Ray, always connect the dots #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Look beneath the surface….. and tell kermit who is pulling the strings ;)

Nous vous proposons dans ce billet une carte heuristique (Mindmap) qui résume les métriques clés qui peuvent être utilisés en Marketing en nous basant sur l’ouvrage de Ribstein et al. Cette carte peut par exemple servir de grille pour vous aider à comprendre le niveau de maturité de votre système de mesure interne et les pistes de progrès. Elle peut aussi permettre d’inspirer de nouvelles pistes de recherche, typiquement la majorité des terrains prennent les variables psychologiques comme variable dépendante, mais il existe plusieurs « targets » et des liens possibles entre ces mesures qui sont sous-explorés en littérature. La carte proposée couvre 4 domaines centraux qui sont :

Les métriques psychologiques, le marché et la structure de la clientèle, l’interface de la finance et profit, les métriques opérationnels (Prix, produit, distribution, force de vente et communication).

Vous pouvez télécharger le fichier au format PDF ici  Marketing Metrics Xray 2015

Bonne lecture, YB

27 mars 2015

Les odeurs orientent-elles nos achats? #Recherche #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Faites-vous attention aux odeurs dans les magasins? Certaines odeurs ne sont pas le fruit du hasard mais sont utilisées pour orienter et augmenter vos dépenses….

26 mars 2015

Horizon by Night – L’obsolescence organisée #Ethique #RSE #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Un système économique pensé sans éthique ou morale amène le gaspillage et la destruction. Un très bon documentaire qui retrace les aspects amoraux et non éthiques de la société de consommation. C’est un sujet sérieux et qui doit nous inciter tous à repenser tout ce modèle consumériste. La culture de l’échange et l’économie de fonctionnalités est une voie possible mais qui doit être sérieusement et rapidement implantée.

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23 mars 2015

L’émergence d’un nouveau paradigme de gestion – Frédéric Laloux #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Frédéric Lalouxauteur du livre « Reinventing Organizations« , nous propose une étude comparative extrêmement détaillée des structures fonctionnant de manière non hiérarchiques. De ces modèles émergent de nouvelles formes de conception du management sous le signe de l’humanité et de la collaboration.

Souvent regroupées sous l’appellation d’intelligence collective, ce type de structure bannit le paternalisme d’entreprise dont les hiérarchies multiples participent finalement a la déresponsabilisation des employés devenus simples techniciens du projet capitaliste.

Le réseau horizontal remplace la pyramide, la décentralisation s’avère plus efficiente que la centralisation, la coopération plus enrichissante que la compétition ; a travers cette étude nous comprenons progressivement l’importance d’un tel développement organisationnelle.

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19 mars 2015

Besoin d’une échelle de mesure en Marketing ? #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Mesurer l’attitude, la perception, l’immersion, l’attachement, l’implication, etc… autant de concepts pour lesquels des échelles et des mesures fiables et testées existent. L’approche est faite avec la rigueur de méthodes dites psychométriques (validité convergente, discriminante, de contenu, faciale, etc…). Voici 2 ouvrages de référence pour ces échelles et ceci peut être un bon point de départ pour des recherches ou des mémoires :

3éme édition avec plus de 150 échelles marketing bien sélectionnées et ou il y’a un meilleur focus et une explication un peu plus exhaustive. Voici la liste des échelles disponibles ici

7 Volumes depuis 1992 qui contiennent plus de 3300 mesures. Vous pouvez chercher les échelles directement sur ce lien

17 mars 2015

The Design of Experiments #DOE #Rétro #1966 #JMP #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Un clin d’oeil rétro sur la méthode scientifique qui produit la meilleure validité interne possible! l’expérimentation! une méthode fiable et robuste si convenablement mise en place. Plusieurs chercheurs notamment Davenport (Harvard Business Review) ont appelé à accélérer la mise en place de ces techniques d’expérimentation notamment dans le monde du business pour prendre les décisions.

Procéder par des plans factoriels pour maitriser vos leviers et en étudier l’effet! un superbe document offert par les équipes de SAS JMP. Il est à noter que ces années 1960 correspondent aussi aux débuts de démocratisation des techniques de la statistique multivariée dans le marketing selon Arnould (Arnould et alii, 2005), c’est donc une sorte de début d’âge d’or de la statistique et de la modélisation quantitative.

Ressources supplémentaires :

Thomas H. Davenport

https://hbr.org/2012/10/data-scientist-the-sexiest-job-of-the-21st-century/

https://hbr.org/2009/02/how-to-design-smart-business-experiments

Eric J. Arnould and Craig J. Thompson, Journal of Consumer Research, Vol. 31, No. 4 (March 2005), pp. 868-882
15 mars 2015

IBM SPSS 23 is out! Discover the Spatio-Temporal models #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Il est désormais possible de combiner les projections temporelles et spatiales sur la version 23, en plus de la possibilité d’usage de liens entre plusieurs séries temporelles avec les approches TCM (Temporal Causal Modeling) ! un sujet sur lequel nous avions attiré l’attention bien auparavant comme alternative aux méthodes de régression classiques qui ne tiennent pas compte des dynamiques temporelles et surtout assez pratique pour du « large scale forecasting »! très peu de personnes s’y intéressent à ce jour mais ça sera certainement là encore une grande piste d’avenir pour le marketing!

14 mars 2015

Is Programmatic Marketing the future ? #RTB #200ms #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Les pratiques de média-planning classiques disparaissent avec le digital ! un système de trading en temps réel comme pour les ordres boursiers créent un nouveau marché ou se rencontrent offre et demande pour les espaces publicitaires selon le profil du visiteur ! tout un écosystème est mis en place pour échanger et monétiser ces échanges et « moments d’exposition » publicitaire !

Avis à la communauté de recherche ! voici le type de créneaux sur lesquels la recherche peut se positionner pour la raison suivante : « ils peuvent avoir des algorithmes sophistiqués ou des méthodes de machine-learning mais ils ne peuvent pas connaitre les variables saillantes qui doivent être introduites dans le modèle et qui font sens lors de la collecte d’informations sur les prospects! prenez n’importe quel ouvrage de comportement du consommateur vous en trouvez des centaines et même des milliers! il devient donc nécéssaire de faire un travail de synthèse pour « shortlister » les variables centrales, ou à défaut créer des systèmes de simulation conjoints entre les universités et entreprises pour tester l’impact d’introduction de variables psychologiques dans ces modèles ! chose qui n’est pas faite aujourd’hui ! car on trace des attributs classiques et comportementaux et non psychologiques ! ceci nous permettra de tester en temps réel les poids potentiels des 3300 concepts marketing lors d’une exposition à un stimulus ! l’expérience pourrait se révéler passionnante ! »

YB

Media fragmentation and the explosion of personalized media are cropping up so rapidly that it’s almost impossible for digital marketers to keep up. The rapid rise of Pinterest and Flipboard are just two examples of how quickly the digital landscape can shift.

Marketers are increasingly relying on mountains of data and talented programmers who can customize the delivery of relevant messages. Programmatic marketing, as the practice of delivering these targeted messages is now called, is still relatively new. But it’s also clearly the future of digital marketing, and brands that fail to catch on now will be left behind. Lire la suite

14 mars 2015

Academic World Reputation Rankings 2015 #E-reputation #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

How Senior Academics rank other universities worldwide ?

The Times Higher Education World Reputation Rankings 2015 employ the world’s largest invitation-only academic opinion survey to provide the definitive list of the top 100 most powerful global university brands. A spin-off of the annual Times Higher Education World University Rankings, the reputation league table is based on nothing more than subjective judgement – but it is the considered expert judgement of senior, published academics – the people best placed to know the most about excellence in our universities.

Read Full Report here !

11 mars 2015

Von Restorff Effect ! encode experiences differently #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

L’effet Von Restorff, peut être mobilisé pour aider à mémoriser des stimuli éxpérientiels ! il permet d’insérer des codages différentes dans la mémoire et de graver ainsi un souvenir particulier de l’expérience vécue…. il s’agit d’une séquence d’encodage différente qui se déclenche une fois le stimuli présenté ….

Def. Effet montrant que la mémoire est meilleure pour un item qui se distingue des autres éléments à mémoriser. Cet élément se distingue ici des autres en fonction de son contexte immédiat (par exemple, un mot écrit en rouge par rapport aux autres mots écrits en noir).

  • Hunt, R. R. (1995). The subtlety of distinctiveness: What von Restorff really did. Psychonomic Bulletin & Review, 2(1), 105–112.
  • Restorff, H. von. (1933). Über die Wirkung von Bereichsbildungen im Spurenfeld. Psychologische Forschung, 18(1), 299‑342. doi:10.1007/BF02409636

Source

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10 mars 2015

Marketing Metrics, what are we still waiting for ? #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

A plusieurs reprises nous avions recommandé le livre de Ribstein sur les 50 metrics les plus importants en marketing. Voici une autre vidéo faite par l’université du Wisconsin qui nous rappelle l’intérêt que représentent les metrics pour le futur du Marketing dans une culture d’accountability qui émerge avec le digital. On trouve beaucoup cette volonté de créer des mesures standardisées et partagées dans l’approche anglosaxone aussi bien académique (émergente) que managériale (Marketo par exemple). Le but est d’entrevoir le marketing comme un système fait de « soft et hard metrics » pour comparer l’efficience réelle des pratiques et hiérarchiser les meilleurs indicateurs par secteur, etc… tout secteur, ou discipline ou pratique qui veut se structurer doit avoir ce passage obligatoire ! Par exemple, à l’instar des normes établies pour les projets (PMP), pour la disponibilité des services informatiques (ITIL), ou pour la finance (Plan comptable), quand est ce que le marketing osera se doter de sa norme de metrics reconnus et admis sur lesquelles peuvent partager chercheurs et managers ? c’est bien là un projet intéressant à mettre en place pour l’avenir de cette discipline et sa pratique ! Ceci passera probablement dans un premier temps par des structures académiques ou professionnelles reconnues qui vont essayer d’arrêter un premier socle de concepts reconnus et leur mesures dans une sorte de norme ou de référence, je pense au DSM-5 par exemple dans le domaine de la psychologie et la psychiatrie qui est périodiquement revu et actualisé, mais qui constitue un socle communément admis dans la discipline.

YB

Image : Cf. Lien direct inclus dans l’image

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7 mars 2015

De la rétro-ingénierie pour déduire le parcours client optimisé ? #Play-in #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

L’avènement du digital semble remettre à plat toute la culture classique autour du ‘parcours client’ ! les managers et académiciens s’accordent à dire que le digital bouleverse tout, que le client accède depuis plusieurs point différents avec un parcours comportemental devenu quasi imprévisible ! …… dans un tel contexte comment une entreprise peut savoir dans quels canaux investir ? quels canaux sont porteurs ? comment se passe l’expérience client selon chaque parcours ? l’une des réponses possibles provient du « Process mining » avec des approches dites de #Reverse-engineering (ou rétro-ingénierie) … le but étant d’extraire par exemple depuis des fichiers (Log ou tout autre type de transaction tracée) tous les parcours client ainsi que leur fréquentation, la durée moyenne, les goulots d’étranglement, etc… tout ceci à travers des algorithmes (exemple : Alpha Algorithm) et des langages de modélisation de processus (Petri-net, BPMN, etc..). Le design des blue-print classiques n’est plus un input mais un output d’une analyse de processus faite sur des données réelles. Voici un exemple très simplifié avec une solution payante de type DISCO.Cette technologie n’a pas fini de faire parler d’elle, elle diffère du data-mining classique et offre une perspective d’analyse dynamique des événements.

7 mars 2015

Twitter Sentiment Analysis, rate opinions within tweets #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Sentiment analysis (also known as opinion mining) refers to the use of natural language processing, text analysis and computational linguistics to identify and extract subjective information in source materials.

Source : Wikipedia

3 mars 2015

D’ici 5 ans, le parcours client sera totalement connecté #Webmarketing #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

Aujourd’hui, plus de 68% des professionnels du marketing constatent que les autres services de leur entreprise perçoivent essentiellement leur activité comme étant une charge financière. Mais dans les trois à cinq prochaines années, selon eux, les mentalités changeront dans quatre entreprises sur cinq : les fonctions associées au marketing seront considérées comme de réelles sources de revenus.

Grâce aux technologies numériques

C’est devenu une nécessité pour les marques de suivre l’évolution technologique pour mieux communiquer, interagir et fidéliser leurs consommateurs. Si cette prise de conscience s’est déjà bien amorcée, les départements marketing sont encore en phase de test et d’éveil sur les nouveaux outils, les nouvelles (bonnes) pratiques et les tendances fortes à suivre.

L’évolution technologique est à le fois une contrainte à soulever, à embrasser pleinement, et un moyen particulièrement efficace de déconstruire des usages conservateurs. Le changement radical annoncé se fera pour, et par les technologies numériques.

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1 mars 2015

2 business certifications with great perspectives #Scrum #PMP #Marketing-Thema

par Yassine EL BOUCHIKHI

We suggest here to our readers 2 excellent professional certifications with great future perspectives : the Project Management Professional certification, and the Scrum Master certification. These are famous, prestigious and recognized certifications you could invest in and you can highlight on your resume to add more value to your expertise in driving and managing projects. The first one is based on a fixed framework, and the second one on a way of coaching and advancing with your project team with more flexible rules.

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